კარლ სიუელი წარმატებული ბიზნესმენი და შეერთებული შტატების ერთ-ერთი საუკეთესო ავტომობილების დილერის მფლობელია. Sewell-მა მოახერხა გაყიდვების გაზრდა უპრეცედენტო სიმაღლეებამდე მომხმარებლების მოზიდვით და შენარჩუნებით. მისი წიგნი არის პრაქტიკული გზამკვლევი კლიენტებთან მუშაობისთვის (და სხვათა შორის, საწარმოს მუშაობის ორგანიზებისთვის, მარკეტინგისა და მერჩენდაიზინგისთვის). სიუელი გვირჩევს, რომ ყველას დაეყრდნოს განმეორებით კლიენტებს, რადგან ერთჯერადი გაყიდვების აზროვნება ბიზნესს არამდგრადს ხდის. და ის დამაჯერებლად ამტკიცებს: კლიენტის შესანარჩუნებლად, თქვენ უნდა გადახედოთ თქვენს შეხედულებებს არა მხოლოდ მომსახურების შესახებ, არამედ სამუშაოს ორგანიზების, ანაზღაურების, შენობების სისუფთავის, ლანდშაფტის დიზაინისა და მრავალი სხვა წვრილმანის შესახებ.